Elbolags kundtjänst utbildas i krishantering: ”Vi möter människor med stor oro”

Antalet samtal till kundtjänsten på elbolaget Bixia ökade under en period med omkring 10 000 samtal. All personal har nu fått en utbildning i att möta människor i kris. – Många kunder uttrycker oro och ångest över att inte kunna reda ut sin ekonomi. I ett fall har vi kontaktat polisen när en person uttryckte tankar på att ta sitt liv, säger Kyra Nilsson, chef för Bixias kundcenter.

Taggar: elbolags, kundtjänst, utbildas